¿Es suficiente medir sólo los indicadores económicos para demostrar que nuestra empresa está eficazmente administrada? Ciertamente, no. El mundo organizacional es más complejo que eso y es de vital importancia incluir también, a los activos intangibles de la organización, entre ellos, a los recursos humanos.
Si bien la supervivencia y el crecimiento de la empresa están dados por el comportamiento de los factores económicos (utilidad, costo de ventas, etc.), existen otros factores que contribuyen al logro de esos resultados. Por ejemplo: la calidad de vida en el trabajo, la motivación, la capacidad de organización para comunicarse, el nivel de confianza, o el interés del personal que labora en la organización, entre otros.
Entonces, ¿qué debemos medir para lograr una eficacia administrativa en recursos humanos? Negandhi[1] sugiere las siguientes mediciones:
- Capacidad de administración para atraer la fuerza de trabajo adecuada.
- Niveles elevados de la moral de los empleados y de la satisfacción en el trabajo.
- Niveles bajos de rotación de personal y de ausentismo.
- Relaciones interpersonales satisfactorias.
- Relaciones interdepartamentales sanas (entre los subsistemas).
- Percepción de los objetivos globales de la organización.
- Utilización adecuada de la fuerza de trabajo de alto nivel.
- Eficacia organizacional para adaptarse al ambiente externo.
Si bien sabemos que lograr la eficacia administrativa nos permitirá llegar a la eficacia organizacional, es necesario comprender que ello sólo se logrará si vigilamos estos tres elementos esenciales[2]: el logro de los objetivos organizacionales, el sistema interno de la organización, y la capacidad de adaptación al sistema externo. Sólo así sabremos si estamos satisfaciendo las expectativas de nuestros diferentes grupos de interés.
Y en tu empresa, ¿qué indicadores utilizan para gestionar la eficacia del talento humano?
[1] NEGANDHI, ANANT R. «A model for analyzing organizadora in crossculiural settings». En: Negandhi, Anant R. (org.). Modera Organization theory: contextual environmental, and socio-cultural variables Cerner for Business and Economic Research, The Kent State UniversUy Press,
1973, pp. 299
[2] CHIAVENATO, IDALBERTO. “Administración de recursos humanos. El capital humano de las organizaciones”, Novena edición, McGraw-Hill/Interamericana Editores S.A., pp.29